פודקאסט CRM.Buzz - שיווק, חווית לקוח, טכנולוגיה, דאטה ועוד

כלכלה ועסקים | CRM.BUZZ | 94 פרקים
CRM.Buzz - שיווק, חווית לקוח, טכנולוגיה, דאטה ועוד

פודקאסט ובלוג העוסקים בנושאי שיווק, דאטה, אימייל מרקטינג, ניהול קשרי לקוחות, חווית לקוח, שימור לקוחות. אומרים ש“דאטה הוא הנפט החדש. עכשיו כשדאטה היא ה"דבר" והדלק שיניע עסקים מודרניים, אנו שואפים לדבר על הצד הפחות זוהר של הדאטה. ארגונים מפסידים הון עתק כתוצאה מבעיות בדאטה. בעיות אלה כוללות בין השאר ירידה בשביעות רצון לקוחות, נטישת לקוחות, כישלון בפרויקטים שאפתניים מבוססי דאטה כגון למידת מכונה ובינה מלאכותית, כישלון בהטמעת מערכות מידע ארגוניות, בעיות בשרשרת האספקה, ניהול ביקושים, עצירת תהליכי יצור ועוד. רוב הבעיות הללו אינן מיוחסות כקשורות לבעיות בדאטה ואינן זוכות לטיפול כלל. אנו שואפים להעלות את הנושא על סדר היום של מקבלי החלטות וכל מי שעוסק או משתמש בדאטה ולעורר דיון בנושא. נושא נוסף שהפודקאסט והבלוג עוסקים בו הוא נושא עבירות מייל (email deliverability) ואימייל מרקטינג. אנו שואפים להיות מקור ההשראה בישראל למשתמשי הדאטה ולסובלים מבעיות הדאטה ולהיות מקור אינפורמטיבי מקצועי שיסייע לכל המעוניין, להתעדכן בחידושים, טכנולוגיות, תפישות ושיטות עבודה מומלצות.לא ניתן להיות ארגון "דאטה-דריבן" ללא מתן דגש חזק על איכות הדאטה. לא ניתן ליצור חווית לקוח שלמה ומלאה ללא שימוש בדאטה איכותית. לא ניתן לבצע מהפכה בתהליכי היצור האוטומטי מעולם ה-Industry 4.0 ללא טיפול בדאטה.   הרשמה לבלוג לאתר דאטה מדיה a blog and a podcast (in Hebrew) about marketing, data, email marketing, customer experience (CX), customer relation management (CRM), data quality, technologies, and more.

פרסומת
אחד הדיבייטים בעולם האימייל מרקטינג בקרב מומחי email deliverability סובב סביב כמות הדיוורים המצדיקה שימוש בכתובת IP עצמאית (dedicated)... הטיעון של המצדדים בעבודה עם כתובות IP שיתופיות אפילו בכמויות מאוד גדולות, הוא כי מדד ה-IP reputation עדיין חשוב אך השקלול שלו הולך ופוחת. מסננות הספאם וספקיות האימייל הגדולות (Gmail, Outlook ואחרות) מכירות את פוּל הכתובות של כל ESP (מערכת דיוור) ויודעות כי זה משאב משותף למדוורים שונים. מדדי ה- Domain reputation ובעיקר מדדי ה-engagement מקבלים כיום משקל הרבה יותר משמעותי. כל זה נכון כל עוד כתובות ה-IP השיתופיות שה- ESP מקצה לכם שומרות על reputation טוב והן אינן נחסמות על ידי מסננות הספאם המשמעותיות. אז למי מתאים לשלוח אימיילים עם כתובת ייעודית? ואיך מחממים כתובת IP מ-א' ועד חם... למאמר המלא בבלוג Music from Uppbeat (free for Creators!): https://uppbeat.io/t/giulio-fazio/promenade-rag License code: HOBZQ0GEVHDRWK85   See omnystudio.com/listener for privacy information.
הלל הוא מומחה אימייל מרקטינג ובעלים של סוכנות אימייל מרקטינג העובדת בעיקר עם לקוחות בארה"ב. הוא מגיש את הפודקאסט INBOXING (באנגלית) ומראיין אנשים בעלי שם בעולם האימייל מרקטינג.   האתר של הלל ברג דף הפודקאסט INBOXING See omnystudio.com/listener for privacy information.
האם ספאם משתלם?21/04/2021 | 12:20
85% מתעבורת המייל בעולם היא ספאם * לספאם יש עלויות ישירות ועקיפות, עלויות הנובעות משימוש בתשתיות ושיבוש ערוץ תקשורת עסקי משמעותי, זמן עבודה מבוזבז ועלות הנובעת מנפילה להונאות ברשת * על כלכלת הספאם. למאמר בבלוג Music from Uppbeat (free for Creators!): https://uppbeat.io/t/giulio-fazio/promenade-rag License code: HOBZQ0GEVHDRWK85 See omnystudio.com/listener for privacy information.
לא פלא שמערכות אוטומציה שיווקית (marketing automation) הפכו "לגביע הקדוש" של משווקים ?? אבל מה זה מה זה אוטומציה שיווקית?? בעסקים רבים אוטומציה שיווקית מתמקדת בכלים הטכנולוגיים והם שוכחים שאמנם זה נכון שעל מנת להגיע אל היעד צריך לקנות אוטו (מערכת אוטומציה שיווקית), אבל לפני שיוצאים אל המסע, חייבים לדעת לאן רוצים להגיע (מיפוי מסעות לקוח, יעדים עסקיים, תכנון מראש של אסטרטגיה) וצריכים לתחזק ולתדלק את האוטו בדלק מתאים ונקי (דאטה נכונה, איכותית, מלאה ומדויקת). כתוצאה מכך אוטומציה שיווקית עשויה להפוך להיות מטרה ולא אמצעי, כך שבמקרה הטוב היא מפספסת את הפואנטה ובמקרה הגרוע אף גורמת לנזק. טכנולוגיה זה טקטיקה. חייבים להתחיל באסטרטגיה. אז רגע לפני שאתם עוברים לאוטומט, כדאי שתבדקו את התהליכים צעד אחרי צעד. ממש כמו שעושים תהליך debug בבדיקת תכנה חייבים לבחון את כל התרחישים האפשריים. למאמר המלא בבלוג אהבתם? הירשמו לניוזלטר שלנו See omnystudio.com/listener for privacy information.
מידי פעם לקוחות מבקשים המלצה על "הסוס המנצח"... כלומר על מערכת הדיוור "הכי טובה". העניין הוא שאין דבר כזה "מערכת דיוור הכי טובה". מערכת שתהיה הכי טובה ללקוח אחד לאו דווקא תהיה טובה ללקוח אחר. אך האמת היא שיש הבדלים ממשיים בין מערכות דיוור בשפע התכונות שהן מציעות, בנוחות השימוש, במחיר ובעיקר במה שנסתר מהעין... אפשר לדמות מערכת דיוור למכונית המורכבת משלדה (העטופה בקימורים נאים של פח וצבועה בצבעים נוצצים) ומנוע (החלק הנסתר מהעין). במערכות דיוור, "השלדה" היא הממשק על כל תכונות ניהול הרשימות, עיצוב הדיוורים, אוטומציות, אנליטיקה ועוד. ואילו "המנוע" הם שרתי ה-???????? (Simple Mail Transfer Protocol) השולחים את האימיילים בפועל. למאמר המלא בבלוג See omnystudio.com/listener for privacy information.
מה עושים עם הלא פעילים? בואו נשחט לרגע פרה קדושה (מטאפורית לפחות... אני טבעוני...) בעניין שמעסיק כל מדוור: החלק הלא פעיל של רשימת הלקוחות (unengaged). בכל פעילות אימייל מרקטינג, החלק הלא פעיל הוא רוב הקובץ! גם אם התוצאות שלכם מעל הבנצ'מארק, נניח 40% אחוזי פתיחה, עדיין 60% מהקובץ לא פעיל. כלומר אנשים שלא פתחו אימיילים ולא הקליקו על קישורים. זה כסף ענק מבוזבז. ההמלצה המקובלת היא לאחר מספר חודשים בהם נמענים אינם פעילים להפסיק לדוור אליהם, אם לא הצלחנו להחזיר אותם למעגל המגיבים (engaged). הטיעונים לפעול כך משכנעים ונכונים: ספקיות האימייל מדרגות את המדוורים לפי המעורבות (engagement) של הנמענים. מעורבות נמוכה תפגע בעבירוּת ((email deliverability שלכם. לקוחות משדרים מסרים סותרים לגבי מה שהם רוצים ומה שהם לא רוצים והם בהרבה מקרים אינם מתנהגים כפי שאנחנו מצפים מהם. לקוחות שלא פתחו או הקליקו על המייל מכם, יכולים לתייק את המייל ולפתוח בעתיד, להיכנס לאתר שלא באמצעות המייל, להיכנס לחנות, למחוק את המייל (לא תראו פתיחה), לדווח על ספאם (לא תראו פתיחה). גם הבלתי מעורבים שווים לעסק הרבה הרבה יותר אם ממשיכים לדוור אליהם – אפילו אם הם אינם מגיבים. אני ממש לא אומר – דוורו לכל הקובץ ותתעלמו מהמדדים. ממש לא! אני אומר שבניגוד לכל ההמלצות, בניהול קפדני ונכון של קהלים, דאטה, הפרדת פעילות דיוור, שילוב דיוורים מתאימים ובהיקף הנכון, החלק שאינו פעיל שווה לעסק פי כמה - אם ממשיכים לדוור אליו. הסיבה לכך נעוצה במדדים עליהם מתבסס עולם האימייל מרקטינג - פתיחות והקלקות שממש לא מספרות את כל הסיפור ואפילו יכולות להטעות. ההמלצה היא לבנות תשתית דאטה שתאפשר לקבל איתותי engagement מחוץ למערכת הדיוור. כגון פעילות בערוצים אחרים. מבחינת email deliverability: א) צריך להבין אם החוסר ב-engagement נובע מבעיית deliverability. ב) פעילות reengage דורשת הפרדה תשתיתית מפעילות הדיוור אל קובץ engaged וצריכים לעקוב אחרי מדדים שליליים כגון דיווחים על ספאם. למאמר המלא בבלוג See omnystudio.com/listener for privacy information.
פודקאסט עם אדיר זנגי, full stack marketer, איש אימייל מרקטינג ו-CRM, עם ניסיון בינלאומי בעולמות הגיימינג, איקומרס ושוק ההון. See omnystudio.com/listener for privacy information.
יש לה כוח מאגי מכשף אבל יחד עם אימייל מרקטינג היא משיגה המון ?? אני יכול לכתוב כאן עד מחר ולהציג מחקר שמראה שאימייל מרקטינג משיג 4400% תשואה, כלומר על כל דולר שתשקיעו באימייל מרקטינג, תקבלו 44 דולר. ואני יכול לכתוב ולגָבּוֹת את זה בנתונים שמראים שאימייל מרקטינג יסיט פי 4 ויותר גולשים לאונליין מאשר מדיה חברתית, חיפוש או דיספליי. ואני יכול לכתוב כאן שאתם יכולים להתעורר בוקר בהיר אחד ולגלות שהנוכחות שלכם ברשת החברתית לא קיימת יותר ולכו דפקו את הראש בקיר כי אין עם מי לדבר (וכל מי שלא בילה מתחת לאבן בחודשים האחרונים נחשף לזה) ולכן כדאי שתבנו את "הבית" של התוכן שלכם ואת הקהלים שלכם מחוץ לרשת החברתית. אבל לא משנה מה אני או אחרים יכתבו ויאמרו, למדיה החברתית יש כוח מאגי מכשף, אתם לא תוותרו על מדיה חברתית (וגם אני לא) ... ועל זה אני אומר לכם – שאפו! ולא שהתאהבתי פתאום במדיה חברתית.... אני פשוט ריאלי. בפעילות נכונה וכל עוד המדיה החברתית היא בנוסף ולא במקום, אימייל מרקטינג ומדיה חברתית משתלבים יחדיו מצוין ואפילו ישיגו יותר יחד מאשר לחוד. למאמר בבלוג See omnystudio.com/listener for privacy information.
האימייל מרקטינג מת! ?? אחת לאיזה זמן אני נתקל במאמר שמפריח לחלל האוויר את השאלה "האם האימייל מרקטינג מת"? אבל האמת היא, שהאימייל חי ובועט והוא הערוץ שה-ROI שלו טוב פי כמה ממדיה חברתית או קידום ממומן. מגדירה זאת היטב במשפט מחץ אחד, קייט בארט (Kate Barrett), מֶחָבֶּרת הספר E-Telligence: אימייל מרקטינג לא מת, הדרך בה אתם משמשים בו מתה (?????????? ?????????????????? ??????'?? ????????, ?????? ?????? ??????'???? ?????????? ???? ????). אולי דווקא בגלל שאימייל כערוץ שיווקי הוא כל כך ותיק, משווקים מרגישים שאין מה לחדש בו והם בתחושה שהם יודעים עליו הכל. אימייל מרקטינג הוא ערוץ שלא מפסיק להתפתח ומשווקים שמשתמשים "כמו פעם" פשוט מפסידים כסף. בחברות רבות אימייל מרקטינג מבוצע פנימית, ובאחרות אימייל הוא רק עוד ערוץ שסוכנות הדיגיטל קיבלה את האחריות לטפל בו, כי "היא ממילא מטפלת בתקציב הדיגיטל שלנו ו…היי, אימייל מרקטינג זה דיגיטל?" לקריאת המאמר המלא בבלוג See omnystudio.com/listener for privacy information.
שיווק טוב הוא כזה שלא מרגיש כמו שיווק ?? אך השיווק המודרני הפך לצעקני, חודרני, בזבזני ויש לו חיי מדף של זר פרחים ביום חמסין. מעקב אחרי פעילות אימייל מרקטינג של עשרות מותגים ישראליים מובילים, מגלה אמת מאכזבת: הדיוורים שלהם נשלחים במטרה אחת בלבד: קנו ממני, קנו הרבה, קנו עכשיו! הקמפיינים הללו נראים כמו מודעות שנגזרו מתוך ז'ורנלים דהויים שנשלחות באימייל. איזה בזבוז. חברות שמרוכזות ב-sell sell sell ו-buy buy buy מדוורות ללקוחות אולי במחשבה שבצד השני יש ארנק שצריך לחלוב ושוכחות שבצד השני של האימייל יש נמען, לקוח, בנאדם שיש לו רגשות, רצונות, מטרות, יעדים, חלומות, בעיות, אתגרים. אם רוב הדיוורים שלכם מוכוונים רק למכור ללקוחות, איפה הבידול שלכם מול המתחרים? אולי יש דרך אחרת? למאמר המלא See omnystudio.com/listener for privacy information.

פודאסטים מובילים

פרסומת