פודקאסט CRM.Buzz - שיווק, חווית לקוח, טכנולוגיה, דאטה ועוד

כלכלה ועסקים | CRM.BUZZ | 128 פרקים
CRM.Buzz - שיווק, חווית לקוח, טכנולוגיה, דאטה ועוד

פודקאסט ובלוג העוסקים בנושאי שיווק, דאטה, אימייל מרקטינג, ניהול קשרי לקוחות, חווית לקוח, שימור לקוחות. אומרים ש“דאטה הוא הנפט החדש. עכשיו כשדאטה היא ה"דבר" והדלק שיניע עסקים מודרניים, אנו שואפים לדבר על הצד הפחות זוהר של הדאטה. ארגונים מפסידים הון עתק כתוצאה מבעיות בדאטה. בעיות אלה כוללות בין השאר ירידה בשביעות רצון לקוחות, נטישת לקוחות, כישלון בפרויקטים שאפתניים מבוססי דאטה כגון למידת מכונה ובינה מלאכותית, כישלון בהטמעת מערכות מידע ארגוניות, בעיות בשרשרת האספקה, ניהול ביקושים, עצירת תהליכי יצור ועוד. רוב הבעיות הללו אינן מיוחסות כקשורות לבעיות בדאטה ואינן זוכות לטיפול כלל. אנו שואפים להעלות את הנושא על סדר היום של מקבלי החלטות וכל מי שעוסק או משתמש בדאטה ולעורר דיון בנושא. נושא נוסף שהפודקאסט והבלוג עוסקים בו הוא נושא עבירות מייל (email deliverability) ואימייל מרקטינג. אנו שואפים להיות מקור ההשראה בישראל למשתמשי הדאטה ולסובלים מבעיות הדאטה ולהיות מקור אינפורמטיבי מקצועי שיסייע לכל המעוניין, להתעדכן בחידושים, טכנולוגיות, תפישות ושיטות עבודה מומלצות.לא ניתן להיות ארגון "דאטה-דריבן" ללא מתן דגש חזק על איכות הדאטה. לא ניתן ליצור חווית לקוח שלמה ומלאה ללא שימוש בדאטה איכותית. לא ניתן לבצע מהפכה בתהליכי היצור האוטומטי מעולם ה-Industry 4.0 ללא טיפול בדאטה.   הרשמה לבלוג לאתר דאטה מדיה a blog and a podcast (in Hebrew) about marketing, data, email marketing, customer experience (CX), customer relation management (CRM), data quality, technologies, and more.

פרסומת
למאמר בבלוג שוב נמאס לכם מהביצועים של מערכת הדיוור שלכם? אולי זו הפעם האחרונה שתצטרכו להחליף מערכת דיוור... דור חדש של מערכות דיוור מאפשר למדוורים שליטה מוחלטת על העבירוּת שלהם. העבירוּת של רוב מערכות הדיוור נמדדת לפי החוליה החלשה שלהן – שרתי הדיוור (שרתי SMTP) השולחים בפועל את האימיילים. דור חדש של מערכות דיוור Multi SMTP מאפשר למדוורים שליטה מוחלטת על העבירוּת ומבטל את התלות בתשתית הדיוור של מערכת הדיוור. Music from Uppbeat https://uppbeat.io/t/all-good-folks/blue-planets License code: E3YTXRLVOGE2N5KK See omnystudio.com/listener for privacy information.
במקום ה-10 מיתוסים, אגדות ו... אימייל מרקטינג. במקום ה-9 מה זה אוטומציה שיווקית במקום ה-8 איך להזניק את אחוזי פתיחת האימיילים במקום ה-7 מגמות איקומרס ואימייל מרקטינג ב-2021 במקום ה-6 איך לכתוב דיוורים שלקוחות אוהבים? במקום ה-5, פודקאסט בנושא האם אפל הרגה את האימייל מרקטינג? במקום ה-4, פודקאסט עם אדיר זנגי, מומחה CRM ואימייל מרקטינג במקום ה-3, פודקאסט עם אייל גרשון, CTO ומייסד של חברת CALLBOX ומייסד קבוצת "מקצועני האוטומציה" בפייסבוק. במקום ה-2, פודקאסט עם אילן אלתר, מנכ"ל אלתרנט במקום ה-1, פודקאסט עם רועי קציר, סמנכ"ל שיווק, מכירות ופיתוח עסקי בבנק הדיגיטלי הראשון את כל הפודקאסטים תמצאו באפליקציית הפודקאסטים שלכם. אם לא עשיתם את זה עד עכשיו אתם מוזמנים לעקוב אחרי הפודקאסט וכך תקבלו התראה כשעולה פרק חדש. שנה אזרחית טובה :) See omnystudio.com/listener for privacy information.
למאמר בבלוג מערכת הדיוור המושלמת כנראה אינה קיימת במציאות. מערכת הדיוור האידאלית תכלול תכונות שונות שנאספו ממערכות דיוור שונות. אילו 38 תכונות חייבות להיות במערכת הדיוור המושלמת? כמו שאין אישה מושלמת, אין גבר מושלם, אין אוזניות blue-tooth מושלמות ואין מכונית מושלמת כך גם עוד לא נולדה מערכת הדיוור המושלמת. ישנן בשוק מאות מערכות דיוור ואוטומציה בכל מיני תכונות, מינים וצבעים. לכול אחת מהן יתרונות וחסרונות, ויש ביניהן פערי איכויות, תכונות ומחירים. חלקן הן מערכות דיוור (אימייל בלבד), חלקן מערכות omni-channel (רב ערוציות), חלקן מערכות אוטומציה שיווקית, חלקן ספציפיות לעולם תוכן מסוים כגון מערכות דיוור לאיקומרס וחלקן משולבות במערכות אחרות כגון ב-CRM. אני משתמש בלא מעט מערכות דיוור כשאני מלווה לקוחות בנושא אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים ובוחן כל הזמן עוד ועוד מערכות, ולמרות שלא עלה בידי לבדוק את כל מערכות הדיוור בשוק (איך אפשר?…) טרם נתקלתי באותה "אחת" מושלמת.  יש תכונות שאני אוהב במערכות מסוימות ובמערכות אחרות הן מיושמות גרוע או שלא קיימות כלל. במערכות שונות ההגדרה של תכונה ספציפית, למשל "אוטומציה", מיושמת באופן כל כך שונה ובפערי תחכום ואיכות שמאוד קשה להשוות "תפוחים לתפוחים". חלק מהתכונות שהיתי רוצה לראות במערכת האידיאלית המושלמת ניתנים למימוש באמצעות כלים משלימים חיצוניים. אני מאמין שהמאמר הזה יישאר בגדר "מדע בדיוני" או סוג של wishful thinking, אך למרות זאת אנסה לשרטט קווים לדמותה של מערכת הדיוור האידיאלית ואת רשימת התכונות שלדעתי ירכיבו את מערכת הדיוור / אוטומציה שיווקית המושלמת. See omnystudio.com/listener for privacy information.
מאמר בבלוג דמיינו עולם של אימייל מרקטינג ללא נתוני הקלקה ?? מדריך למדוור העיוור ???? כל הסמנים מראים כי מדוורים צריכים להתכונן למציאות עתידית חדשה בה נתוני פתיחות והקלקות לא יהיו קיימים, בדומה למה שהיה פעם כשדיוור נעשה עם מעטפות ומכתבים. במשך שנים ארוכות מדוורים הסתמכו על מדדי פתיחה והקלקה כ-KPI למדידת הצלחת תוכניות הדיוור והקמפיינים שלהם. המדד המשמעותי ביותר שמדוורים משתמשים בו כמדד להצלחה – ולא בצדק – הוא מדד פתיחת אימיילים. נתוני פתיחת אימיילים שמתבססים על tracking pixel – תמונה ללא רקע בגודל pixel אחד שנשתלת בדיוור וכשהאימייל נפתח והתמונות "יורדות" (rendered), הפיקסל "נפתח" ומדווח למערכת הדיוור שנמען ספציפי פתח אימייל. מדדי פתיחת אימיילים אף פעם לא היו מדויקים ואחרי עדכון IOS 15 הם אפילו משובשים בכוונה תחילה. אך הנחת העבודה של מדוורים צריכה להיות שהשינוי של אפל הוא ה"קנרית במכרה" ואפל לא תהיה היחידה שתטמיע שינויים שישבשו נתוני פתיחת אימיילים. כעת עולים סימנים לכך שגם נתוני הקלקות נמצאים על הכוונת ולא רק באימייל. במציאות בה פרטיות וסייבר תופסים מקום מרכזי של מחוקקים ורגולטורים אנו רואים כי קוקי צד ג' עומד להיכחד, נתוני פתיחת אימייל משובשים וכעת גם נתוני הקלקות יסורסו לחלוטין. מה נשאר?   Music from Uppbeat https://uppbeat.io/t/hartzmann/no-time-to-die License code: ZAWLL6KNS8VTOBU4 See omnystudio.com/listener for privacy information.
למאמר בבלוג ספאם ספאם ספאם!!! שיווק יכול להיות נעים, מלמד, מעשיר ומרגש, אך יכול להיות גם חודרני, מטריד ו-"ספאמי". ספאם יכול להגיע בכל מיני צורות ולא רק במיילים שיווקיים או הודעות SMS מעצבנות. הוא לובש צורות שונות ויכול לפגוש אותנו גם ברחוב ואפילו בחצר ביתנו. זה יכול להיות אימייל שמנצל את העומס הקוגניטיבי עלינו כדי לגנוב את תשומת הלב שלנו, יותר מידי אימיילים חסרי ערך, הצעות שדרוג נכלוליות בשיטת הסלאמי וספאם ברשתות החברתיות. ספאם, פנים רבות לו, ותפישה ותיקה אחת שכדאי למשווקים לאמץ.   See omnystudio.com/listener for privacy information.
לצפייה בוובינר כולל השקפים גירסת האודיו מתוך הוובינר בנושא: אימייל מרקטינג ועבירות אימיילים, טיפים וטריקים. חלק מהנושאים בהם הוובינר עוסק: אימייל וספאם. אז והיום למה אימייל כל כך חשוב כיום למשווקים? אתגרי דיוור מודרניים מה זו מערכת דיוור? אחריות המדוור / אחריות מערכת הדיוור ויחסי הגומלין דיוור ל-B2C לעומת דיוור ל-B2B מי אתה Gmail ומה עושים עם טאב קידומי המכירות איך להגדיל את פתיחת האימיילים? מה זה Sender Reputation? איך לבצע אימייל מרקטינג ולא להגיע לספאם דאטה, סגמנטציה ופרסונליזציה מיתוסים באימייל מרקטינג פרקטיקות דיוור נכונות ועוד See omnystudio.com/listener for privacy information.
כולנו עושים פדיחות תוך כדי עשייה ואימייל מרקטינג אינו שונה בעניין זה. פדיחות קורות לרוב בגלל חוסר תשומת לב או לחץ, רק בגלל שאנחנו אנושיים... הנה כמה פדיחות נפוצות שמדוורים עושים ואיך לנסות לא לחזור עליהן/ למאמר בבלוג Music from Uppbeat https://uppbeat.io/t/giulio-fazio/epic-choir-of-the-damned License code: 5MGJE6AF9CCHTJPB See omnystudio.com/listener for privacy information.
למאמר בבלוג לא מזמן קיבלתי אימייל מ-טֶד לָאסוֹ (Ted Lasso), מאמן קבוצת הכדורגל הבריטית AFC Richmond. אבל Ted Lasso הוא לא אדם אמיתי, אלא דמות דמיונית (מגולם על ידי השחקן Jason Sudeikis), גיבור סדרה של Apple TV. גם מועדון הכדורגל שהוא מאמן דמיוני לחלוטין… לקבל אימייל מדמות דמיונית עם הזמנה אישית לצפות בעונה השנייה של הסדרה ולהתחבר למוטו של טד לאסו: "להאמין" (Believe). זה מהלך נועז ומקורי. See omnystudio.com/listener for privacy information.
למאמר בבלוג כל העסקים רוצים עוד לידים ?? רבים מהם משקיעים כסף רב ברכישתם סכומי כסף שיכולים להגיע בענפים תחרותיים גם לעשרות שקלים פר ליד בודד. חלק גדול מעלות רכישת הלידים מושקעת בשיווק דיגיטלי בפייסבוק או גוגל כשהפרסום עצמו בכל אחד מהערוצים הדיגיטליים הוא תחום התמחות בפני עצמו. בלא מעט עסקים תהליך הטיפול בלידים משול לשפיכת דלק יקר לג'ריקן מלא חורים: כסף רב המושקע ברכישת הלידים נשפך למשפך השיווקי, אך טיפול לא יעיל בלידים מוביל לכך שלידים וכסף רב שהושקע בהם יורדים לטימיון, או אפילו יותר גרוע – הולך למתחרים. כחלק מהטיפול הלא יעיל בלידים, ניתן לראות שעסקים מפעילים לחצים על לידים חדשים במאמץ למצות אותם מהר ולהוביל למכירה כאן ועכשיו. אבל מנתונים של Marketo עולה כי כמחצית מהלידים אינו בשל לבצע קנייה ו-80% מהם לא יקנה אך פעם. אולי יש דרך אפקטיבית יותר לטיפול בלידים? Music from Uppbeat https://uppbeat.io/t/doug-organ/theme-from-a-lift License code: LNA1KWMRRV2OT8IL See omnystudio.com/listener for privacy information.

פודאסטים מובילים

פרסומת