הפרק נדבר על :
1. מסעדת השף שמזלזלת2. החוויה המזעזעת בסניף דואר 3. החוויה של יוס ברשת מוכרת 4. וויקס שילשה את שוויה ולא לחינם 5. דיזר ויאנדקס נכנסים לזירת הפודקאסטים6. הסיבה המרכזית לנטישת לקוחות בישראל7. שירות לקוחות - זה מתחיל מהראש8. המעבר לדיגיטל שירות לקוחות הוא קריטי9. איך טי-מובייל הכפילה רווחים בזכות שירות לקוחות10. מעולים במכירות ופחות בשירות 11. נקודות שיסייעו לכם לשפר את השירות 12. למה גוגל צנחה ברבעון השני לראשונה ב 26 שנה